Ayuda y guía

Abre dogsy.ch y toca «Regístrate gratis». Indica nombre, apellido, correo, contraseña (mín. 8 caracteres), país, número de teléfono y fecha de nacimiento. Después recibirás un código de 6 dígitos por correo: introdúcelo y listo. DOGSY es y seguirá siendo gratuito.

En dogsy.ch toca «Login DOGSY» e inicia sesión con tu correo y contraseña. ¿Olvidaste la contraseña? Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace para elegir una nueva.

La edad mínima depende de tu país; en Suiza son 13 años. Todos los menores de 18 confirman además, al registrarse, el consentimiento de sus padres o tutores; el perfil muestra entonces una nota correspondiente.

Ve a Ajustes → «Cambiar contraseña», introduce la contraseña actual y dos veces la nueva (mín. 8 caracteres) y toca «Guardar contraseña».

Ve a Ajustes → «Nombre». Allí defines nombre y apellido y eliges si los demás ven solo tu nombre o nombre y apellido.

En Ajustes, en la sección Cuenta, toca «Cerrar sesión». Tu perfil se mantiene: puedes volver a iniciar sesión cuando quieras.

Ve a «Mi perfil» y toca «Subir foto». Mueve el encuadre y haz zoom hasta que encaje: así aparecerá tu foto en todo DOGSY.

En la galería muestras imágenes adicionales, por ejemplo de ti con perros. Los visitantes de tu perfil las ven y puedes quitarlas en cualquier momento.

Sí: **negrita**, *cursiva*, y las líneas que empiezan con - se convierten en lista. En el campo «Sobre mí» cuenta quién eres y qué te une a los perros.

La situación de vivienda (p. ej. casa con jardín) ayuda a los dueños a elegir el cuidado adecuado. En idiomas selecciona todos los que hablas: así los demás saben en qué idioma escribirte.

Por seguridad solo puedes enviar mensajes cuando tu dirección está registrada. Públicamente solo se ven el código postal y la localidad, nunca tu dirección exacta. Introdúcela en Ajustes → «Dirección y ubicación».

Los Dogsyaner conectados ven tu nombre (como tú lo elegiste), foto, código postal/localidad, descripción, idiomas, perros y servicios. Correo, teléfono y dirección exacta nunca se muestran públicamente.

Ve a «Mi perfil» → «Mis perros» → «+ Añadir perro» e introduce nombre, raza, sexo, tamaño y año de nacimiento. Puedes añadir varios perros.

Cartilla de vacunación y documentos (imagen o PDF), además de notas sobre salud y particularidades: alergias, medicamentos o miedos. La ficha solo la veis tú y las personas con quienes la compartes expresamente.

En la ficha toca «Compartir ficha del perro» y elige un contacto del chat, por ejemplo tu cuidador. Con «Revocar compartir» terminas el acceso en cualquier momento.

¡Claro! Incluso sin perro propio eres un Dogsyaner de pleno derecho, por ejemplo como paseador, cuidador o ayuda en emergencias.

Todos los miembros de la familia comparten un perfil de DOGSY con su historial. Cada persona tiene su propio acceso con su propia contraseña, y en el chat los demás ven quién de la familia escribió.

Abre Ajustes → «Miembros de la familia» e invita por correo. La persona crea su propio acceso y desde entonces actúa bajo el perfil familiar. Solo los propietarios pueden invitar y eliminar miembros.

Si perteneces a varios perfiles, en Ajustes aparece la opción «Cambiar de perfil»: ahí eliges el perfil activo.

En «Mi perfil», en servicios, eliges qué ofreces –gratis o de pago–, fijas tu precio y defines tu radio de acción. DOGSY cobra 0 % de comisión: todo queda entre vosotros.

Paseos, paseos conjuntos, cuidado en tu casa o en casa del cuidador, cuidado vacacional con pernocta, taxi canino, visita corta (dar de comer y comprobar), un hogar de emergencia temporal y recados para el perro.

Trayectos para el perro, por ejemplo al veterinario, a la peluquería o al cuidador. El perro debe ir asegurado en el vehículo: con transportín, rejilla separadora o arnés de seguridad. En tu perfil indicas qué tamaños de perro caben en tu vehículo.

Abre la sección «Buscar», elige los servicios deseados e indica localidad o dirección: DOGSY muestra Dogsyaner adecuados en tu zona, si quieres en el mapa. Consejo: elige solo los filtros que realmente necesitas; cuantos más filtros, menos resultados.

Directamente entre vosotros: en efectivo, por Twint o como acordéis. DOGSY no retiene nada. Recuerda: los ingresos pagados pueden estar sujetos a impuestos y seguridad social (ver la sección «Refugios e impuestos»).

Abre «Buscar» → pestaña «Anuncios» → «Publicar anuncio». Elige servicio, periodo, tu perro y la remuneración (pagado o voluntario), describe brevemente lo que necesitas y toca «Publicar».

Los Dogsyaner conectados de tu zona: los proveedores adecuados reciben una notificación automática y te contactan por chat.

Toca «Responder y chatear» en el anuncio: se abre un chat con un saludo automático en el idioma de la otra persona.

Toca «Encontrado – desactivar» en tu anuncio. Si hace falta, puedes reactivarlo de nuevo en cualquier momento.

Toca «Mensaje» en un perfil o en los resultados de búsqueda. Por seguridad necesitas antes una dirección registrada (Ajustes → «Dirección y ubicación»). Los chats 1:1 solo los podéis leer vosotros dos.

Sí. En el chat toca el clip para adjuntar una imagen (máx. 10 MB) o el micrófono para grabar un mensaje de voz.

Toca el icono del teléfono o de la cámara arriba en el chat. Las llamadas van directamente entre vosotros (peer-to-peer). En Ajustes → «Llamadas» puedes desactivarlas por completo cuando quieras.

Abre el menú (⋮) en el chat y elige "Bloquear contacto": ya no podréis escribiros, y tu propio campo de escritura en ese chat también desaparece. La persona no será informada. Puedes desbloquear desde el chat o en Ajustes → "Contactos bloqueados". Si se trata de un incidente grave, contacta también con el equipo de DOGSY.

Toca el icono de la lupa en el chat e introduce tu término de búsqueda: DOGSY muestra todas las coincidencias del historial.

Sí, si activas las notificaciones push (Ajustes → «Notificaciones»). Solo se envían avisos breves, nunca el contenido de tus chats.

Tu manada son Dogsyaner con quienes puedes escribirte directamente – incluso sin una tarea en común. La encuentras en Mensajes, en la tercera pestaña «Manada».

Abre «Mi manada» y toca «Crear llave». Eliges cuánto tiempo es válida la llave (1, 7 o 30 días) y por cuántas personas puede canjearse. Luego la compartes – como enlace o como código QR para escanear. Quien la canjea entra en tu manada y podéis escribiros de inmediato.

Se recomienda una sola persona: la llave caduca en cuanto alguien se ha conectado – una captura de pantalla tomada después ya no le sirve a nadie. Elige varias personas solo si compartes la llave deliberadamente en un grupo. En la nota de la llave anotas a quién se la diste; solo tú la ves.

Sí. En «Mis llaves» ves tus llaves abiertas con su fecha de caducidad y cuántas veces ya se han canjeado. Si tocas «Revocar», el enlace y el código QR dejan de funcionar – las conexiones ya establecidas permanecen.

Toca «Eliminar de la manada» en esa persona. La conexión termina para ambos, vuestra conversación anterior se mantiene, y podéis volver a conectaros en cualquier momento. Quien hayas bloqueado no puede conectarse contigo en primer lugar. Abres tu manada en Mensajes, en la pestaña «Manada» – todo lo demás sobre chats, bloqueos y denuncias está en «Mensajes y llamadas».

Abre el perfil y otorga de 1 a 5 patitas. Solo puedes valorar tras un contacto por chat: así las valoraciones siguen siendo auténticas.

Sí: simplemente otorga de nuevo de 1 a 5 patitas y tu valoración anterior se sustituye.

Sí, en la guía bajo «Descubrir»: abre un lugar y otorga de 1 a 5 patitas; así ayudas a otros Dogsyaner.

Contacta al equipo de DOGSY: revisaremos el caso y eliminaremos las valoraciones que incumplan las reglas.

El feed de la comunidad de DOGSY con imágenes y vídeos cortos del mundo canino: tu página de inicio en la app. En vez de likes, aquí hay patas.

En el feed toca «+ Publicar», elige imagen o vídeo (máx. 60 segundos), ajusta el encuadre, escribe un pie de foto y envía la publicación. Tras una breve revisión del equipo de DOGSY aparece en el feed.

Nada de publicidad: ni en la imagen o el vídeo ni como enlace en el pie de foto. Las publicaciones se revisan antes de publicarse; el abuso lleva al bloqueo del perfil. Las empresas pueden anunciarse oficialmente a través de DOGSY Business.

Toca dos veces la imagen o el vídeo, o toca el icono de la patita. La pata es nuestro like.

Con el icono de la estrella guardas una publicación (reunidas en Favoritos); con el icono de compartir la envías a otros.

Toca «Denunciar» en la publicación: el equipo de DOGSY la revisará.

En «Mis publicaciones» ves el estado de cada una (en revisión, aprobada o rechazada) y puedes eliminarlas definitivamente.

Registras tu paseo: la ruta en el mapa, distancia, duración y ritmo. Si quieres, vinculas el paseo a uno de tus perros. Tus rutas son privadas – solo tú las ves, mientras no compartas alguna tú mismo.

Abre Diario → «Paseos» y toca «Iniciar paseo». Elige el perro (o «Sin perro») y toca «Iniciar». Por el camino puedes usar «Pausa» y «Continuar», y al final tocas «Finalizar y guardar». Para esto tu dispositivo tiene que permitir el acceso a la ubicación.

Mantén la pantalla encendida durante el paseo – el seguimiento real en segundo plano con el móvil en el bolsillo llegará con la app. Tampoco se pueden guardar paseos muy cortos: da unos pasos y funcionará.

En Diario → «Paseos», en «Mis paseos». El resumen de arriba muestra distancia, duración, ritmo y cantidad – a elegir para hoy, esta semana, este mes o este año. «Tu racha» cuenta los días seguidos que has salido a pasear. Puedes renombrar cada paseo.

Una comparación voluntaria – solo participas cuando tocas «Participar». Los demás participantes ven entonces tu nombre visible, tu localidad y tu país, así como la distancia, duración y número de tus paseos – nunca tu ruta ni tu ubicación exacta. Solo quien participa puede ver la clasificación, y puedes darte de baja en cualquier momento.

Sí, pero solo desde un chat. Con «Compartir paseo en directo» la otra persona ve tu posición actual en el mapa mientras estás fuera – no la ruta que has recorrido. Termina automáticamente en cuanto finalizas el paseo, como muy tarde tras 2 horas. Con «Enviar paseo guardado» envías un paseo guardado a una sola persona y puedes revocarlo en cualquier momento. A propósito no existe ningún enlace abierto para reenviar. Más sobre los chats en «Mensajes y llamadas»; «Paseos» es un apartado del área «Diario» y se puede desactivar y volver a activar en Ajustes → «Áreas».

Tres áreas: la guía (empresas, excursiones, comida y hoteles, urgencias veterinarias), eventos del mundo canino y la biblioteca de conocimiento con artículos sobre perros.

Cambia entre lista y mapa, filtra por localidad y ordena por distancia, valoración o novedad. Para ordenar por distancia, comparte tu ubicación o introduce una localidad.

Abre la entrada en la guía y otorga de 1 a 5 patitas: tu valoración entra en el promedio.

Sí: en la guía toca «+ Registrar entrada». La entrada es gratuita y el equipo de DOGSY la revisa antes de publicarla.

Los Dogsyaner reportan cebos envenenados hallados en la zona: ves las alertas en la app y con «Reportar cebo envenenado» puedes avisar tú también. Ante sospecha de envenenamiento, contacta de inmediato al veterinario o a urgencias veterinarias.

En la guía, en la sección «Urgencia veterinaria»: allí encuentras servicios de urgencia cerca de ti, muchos con atención 24 h.

Abre la sección «Buenas acciones», elige un proyecto y un importe y paga con Twint o tarjeta, de forma segura vía Stripe. El 100 % de tu donación va a los perros y organizaciones; DOGSY no retiene nada.

Sí: al donar eliges si tu nombre aparece anónimo, solo con el nombre o con nombre y apellido.

En la pestaña «Mis donaciones», con el impacto de tu donación y el justificante en PDF, individual o anual.

¿Necesitas apoyo para un perro en apuros o recaudas para un proyecto? Toca «Presentar solicitud de donación» y describe tu caso con justificantes: el equipo de DOGSY revisa la solicitud y la publica.

Sí, con una donación voluntaria en «Apoyar a DOGSY». Financia exclusivamente el funcionamiento y el desarrollo: DOGSY sigue siendo gratuito para todos, sin comisiones y sin venta de datos.

En la sección «Buenas acciones», pestaña «Refugios y protección animal»: un directorio con filtro por tu zona. Puedes contactar a los refugios directamente por mensaje.

Nunca abandones a tu perro ni lo entregues a la ligera. Contacta pronto con un refugio del directorio: allí te asesorarán sobre una entrega responsable. Además puedes buscar un nuevo hogar mediante un anuncio.

En la mayoría de países sí: los ingresos secundarios también van en la declaración. La página «Impuestos y seguridad social» (enlazada en tu perfil en cuanto ofreces servicios de pago) te indica la autoridad competente de tu país.

No: quien ayuda sin cobrar no genera ingresos. Los pequeños reembolsos de gastos no suelen ser problema; los pagos regulares, en cambio, cuentan pronto como ingresos.

Tu perfil recibe la insignia «✓ Verificado». Eso genera confianza: encuentras ayuda más rápido y te encuentran más rápido.

Abre Ajustes → «Verificación» y sube tu documento de identidad o pasaporte (1–2 archivos, p. ej. anverso y reverso) más un selfie reciente. El equipo de DOGSY comprueba los datos.

Solo los admins de DOGSY los ven. Tras la comprobación, documento y selfie se eliminan de forma irrevocable: solo se guarda el resultado.

Abre Ajustes → «Idioma» y elige entre 44 idiomas. Tu elección vale en todo DOGSY, también para los correos.

Puedes ocultar y volver a mostrar DOGSYgram, Descubrir y Buenas acciones en Ajustes → «Módulos»: la navegación queda más ligera. Las funciones básicas como Buscar, Mensajes y Perfil siempre están activas.

En Ajustes → «Llamadas» encuentras el interruptor «Permitir llamadas». Desactivado, nadie puede llamarte y los botones de llamada desaparecen de tus chats.

Abre Ajustes → «Notificaciones» y activa el interruptor; después permite las notificaciones en el navegador. En iPhone y iPad primero debes añadir DOGSY a la pantalla de inicio.

Android/Chrome: menú del navegador (⋮) → «Instalar aplicación» o «Añadir a pantalla de inicio». iPhone/iPad: en Safari toca el icono de compartir y elige «Añadir a pantalla de inicio». También más tarde en Ajustes → «Instalar DOGSY como app». La app también está disponible directamente en la App Store (dogsy.ch/ios) y en Google Play (dogsy.ch/android).

En Ajustes → «Dirección y ubicación» gestionas localidad y dirección exacta y defines tu radio de acción. Públicamente solo se ven el código postal y la localidad.

«Cada día» reúne todo lo que surge diariamente en torno al perro: «Buenas acciones» (donaciones y refugios), «Paseos» (registra tus paseos), «Salud» (citas, vacunas, red de emergencia), «Cebos envenenados» (avisos en tu zona) y «Desaparecidos» (avisos de perros desaparecidos). El área en sí siempre es visible; solo «Buenas acciones» y «Paseos» se pueden ocultar en Ajustes → «Áreas».

Justo al final de los ajustes, en la sección «Legal». Debajo se muestra la versión instalada de la app – útil cuando quieras comunicar algo al equipo de DOGSY.

Mantén DOGSY siempre actualizada – una actualización es una versión más reciente de la app. Solo así tienes las funciones más nuevas, y los fallos corregidos también llegan a ti. Android: abre Google Play Store y busca DOGSY. O toca tu foto de perfil arriba a la derecha → «Gestionar apps y dispositivo»; si en DOGSY pone «Actualizar», tócalo. Lo más cómodo es automático: abre DOGSY en Play Store, toca el menú (⋮) arriba a la derecha y activa «Actualización automática». iPhone y iPad: abre la App Store y toca tu foto de perfil arriba a la derecha. Baja hasta la lista de actualizaciones y toca «Actualizar» junto a DOGSY. Para que ocurra solo: Ajustes → «App Store» → activa «Actualizaciones de apps». Las pequeñas mejoras te las entrega DOGSY por su cuenta en cuanto abres la app – para eso no tienes que hacer nada. Cierra la app del todo de vez en cuando y vuelve a abrirla. La página web y DOGSY en el navegador están siempre actualizadas automáticamente. Si alguna vez algo se ve raro, simplemente recarga la página. Seguridad: descarga DOGSY solo desde la Google Play Store oficial (Android) o la App Store (iPhone/iPad) – nunca desde otra fuente. Las apps de páginas web ajenas pueden contener software dañino.

Abra business.dogsy.ch e introduzca el correo electrónico de su empresa y su contraseña. El Business Login está separado a propósito de la app de DOGSY y del área de administración – su cuenta publicitaria solo funciona aquí, en el portal.

En la página de inicio de sesión, haga clic en «Regístrese ahora» e introduzca el nombre de la empresa, el país, la persona de contacto, la dirección, el correo de empresa y la contraseña. Tras confirmar su correo (código de 6 dígitos o enlace), se crea su cuenta publicitaria – el equipo de DOGSY revisa y aprueba cada empresa manualmente.

El equipo de DOGSY revisa manualmente las cuentas publicitarias nuevas. Ya puede usar el portal por completo y preparar campañas – pero los anuncios solo se emiten cuando su cuenta ha sido aprobada y, además, cada campaña individual ha sido aprobada.

Abra el punto de menú «Empresa» y vaya a «Cambiar contraseña». Introduzca su contraseña actual y dos veces la nueva (mínimo 8 caracteres) y haga clic en «Guardar contraseña».

Haga clic en «Cerrar sesión» en la parte inferior de la barra lateral (en el móvil, arriba a la derecha). Así finaliza la sesión en este dispositivo – sus datos y campañas se conservan, por supuesto.

Su presencia pública en DOGSY: con eslogan, «Sobre nosotros», logotipo, fotos y vídeos presenta su empresa a toda la comunidad Dogsyaner. Lo encuentra en el menú, en «Perfil de empresa».

En el perfil de empresa, haga clic en «Subir logotipo» en la sección «Logotipo»; para la galería, añada sus archivos en «Fotos y vídeos». Se admiten imágenes JPG/PNG/WebP de hasta 8 MB y vídeos MP4/WebM de hasta 40 MB.

El eslogan es su lema breve; «Sobre nosotros» describe qué distingue a su empresa y qué ofrece a quienes tienen perro. Ambos textos aparecen en su perfil público – redáctelos de forma concreta y desde el punto de vista de la comunidad.

En el perfil de empresa, seleccione la categoría adecuada en «Sector», p. ej. escuela canina, veterinario o peluquería canina. Si falta su sector, propóngalo mediante «Proponer un nuevo sector» – el equipo de DOGSY lo revisará.

A través de su perfil de empresa público, de sus sedes aprobadas en la guía de DOGSY («Empresas») y de sus anuncios. El sector elegido ayuda a que le encuentren en la categoría correcta.

Entradas públicas gratuitas en la guía de DOGSY («Empresas»): sus tiendas, consultas o sucursales con categoría, mapa, contacto y horarios – visibles para toda la comunidad Dogsyaner.

Abra «Sedes» y haga clic en «Añadir sede». Solo son obligatorios el nombre y la localidad; la categoría, la descripción, el teléfono, el sitio web y los horarios hacen la entrada mucho más atractiva.

Sí, puede crear tantas sedes como desee – ideal para cadenas. Cada sede tiene su propia entrada, que puede editar o eliminar en cualquier momento; la eliminación pide confirmación y no se puede deshacer.

El equipo de DOGSY revisa cada sede, que aparece en la guía de DOGSY tras su aprobación. El estado se ve directamente en la entrada: «A la espera de aprobación» o «Activa» – en las entradas activas puede ver la página pública.

Abra «Mis campañas» y haga clic en «+ Nueva campaña». Introduzca el título, el texto del anuncio y la URL de destino (https://…), elija ubicación, público, puja, presupuesto y duración – y haga clic en «Enviar para revisión».

Esto se define en el formulario de la campaña, en «Destino del anuncio». Puede elegir «Enlace externo» (cualquier dirección web, p. ej. su propio sitio web), «Perfil de empresa» (su perfil de empresa en DOGSY) o «Ubicación concreta» (una de sus ubicaciones en DOGSY, elegida de una lista). En ambos destinos de DOGSY, el formulario muestra en «Enlaza a …» adónde lleva el anuncio. Encontrará la opción en «Mis campañas», bajo «+ Nueva campaña», justo debajo del texto del anuncio – si aún no tiene una ubicación, créela antes en «Ubicaciones».

«Native (búsqueda y guía)»: su anuncio aparece como entrada patrocinada en los resultados de búsqueda y en la guía de DOGSY. «Feed de DOGSYgram»: su anuncio se emite en el feed de vídeo de la app – allí también son posibles los vídeos.

Los anuncios Native usan una imagen. En el feed de DOGSYgram puede elegir entre imagen y vídeo – los vídeos duran como máximo 20 segundos. La vista previa muestra su anuncio tal como se verá en la app.

«Toda la comunidad DOGSY» llega a toda la comunidad; «Solo propietarios de perros» limita la difusión a usuarios con perro propio. Elija «Solo propietarios de perros» si su oferta presupone tener un perro.

En «Países de destino» define en qué países aparece su anuncio; en «Idiomas de destino» elige los idiomas de app de los usuarios que deben verlo. Como mínimo son obligatorios un país y un idioma.

Sí. Además de los países de destino, elija en «Radio» entre «Todo el país» (en cualquier lugar de los países seleccionados) o «Dirección + radio». Con «Dirección + radio» introduce una dirección y define el radio en kilómetros (de 1 a 500 km). Así se llega a las cuentas con una dirección guardada dentro de ese radio – quien no tenga una dirección no verá su anuncio y no le costará nada. En «Mis campañas» aparecerá entonces un aviso como «25 km alrededor de Berna» en la tarjeta de la campaña. Encontrará el ajuste en el formulario de la campaña justo debajo de los países de destino.

CPC significa que paga por cada clic en su anuncio. Siempre paga exactamente su puja; las pujas más altas se muestran con más frecuencia. Los precios habituales del mercado son de CHF 0.40 a 1.00 por clic.

Elige «Presupuesto diario» (gasto máximo por día) o «Presupuesto total» (gasto máximo durante toda la duración) – siempre en CHF. Como duración, elija «Permanente» (se emite hasta que la pause) o «Con fechas fijas» con fecha de inicio y fin. La previsión del formulario muestra el gasto esperado.

El equipo de DOGSY revisa manualmente cada campaña antes de emitirla. Hasta la aprobación figura «En revisión»; después, el estado cambia a «Activa». Puede ver el estado actual en todo momento en «Mis campañas».

En «Mis campañas», haga clic en «Pausar» en una campaña activa – la difusión se detiene de inmediato y no se generan más costes. Con «Reanudar», la campaña continúa.

Mientras una campaña tenga el estado «En revisión», puede retirarla: haga clic en «Retirar» y confirme con un segundo clic en el mismo botón – solo entonces se elimina la campaña definitivamente. Esta confirmación en dos pasos protege contra eliminaciones accidentales.

En cuanto una campaña ha sido aprobada, sus impresiones, clics y costes forman parte del historial de facturación – por eso se conserva. Pause la campaña en su lugar: no se generan más costes y sus cifras siguen siendo trazables.

Haga clic en «Vista previa» en una campaña. Verá su anuncio fiel al original, tal como lo ve la comunidad Dogsyaner en la app – incluida la etiqueta «Patrocinado».

En el punto de menú «Estadísticas». Arriba ve los totales de todas las campañas; debajo, una tabla con las cifras de cada campaña.

Las impresiones cuentan cuántas veces se mostró su anuncio; los clics, cuántas veces alguien lo tocó. El CTR (tasa de clics) es la proporción de clics respecto a las impresiones – un buen indicador de lo bien que funciona su anuncio.

La columna «Gastado» muestra los costes por campaña; el recuadro superior, el total – siempre en CHF. Encontrará los mismos importes en la facturación.

Las cifras solo aparecen cuando una campaña ha sido aprobada y se está emitiendo. Compruebe en «Mis campañas» si su campaña sigue «En revisión» o en pausa.

Sus campañas funcionan con un sistema de saldo: los costes surgen por clic (CPC) y se descuentan continuamente de su saldo. Puede ver su saldo actual en la barra lateral y en la página «Facturación».

Abra la página «Facturación» y, en «Recargar saldo», elija un importe o introduzca uno libre (mínimo CHF 20). El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito o TWINT – de forma segura a través de Stripe. El saldo se acredita de inmediato tras el pago.

En la página «Facturación», en «Facturas» – con número, fecha, importe y estado; cada factura puede descargarse en PDF. Se emite una factura por cada recarga de su saldo y queda pagada con el propio pago. Lo que sus campañas han consumido del saldo aparece más abajo, en «Gastos publicitarios (comprobantes diarios)» – por campaña y día.

No. DOGSY actualmente no está sujeta al IVA y, por tanto, no repercute ningún IVA – ni a empresas suizas ni extranjeras. En cada factura figura por ello un 0 % y el importe corresponde exactamente al saldo recargado. No se genera IVA soportado que usted pueda deducir.

Siempre en CHF – pujas, presupuestos, saldo y facturas. En el formulario de campaña ve, a título orientativo, una conversión aproximada para sus países de destino (tipo indicativo).

Cada mes hay exactamente un socio exclusivo de la app: su logotipo aparece con discreción con «Presentado por …» al iniciar la app y en el menú de toda la comunidad Dogsyaner. La plaza se adjudica por subasta.

Abra «Socio de la app» – allí verá los próximos doce meses, cada uno con su plazo de puja. Introduzca su puja máxima para el mes deseado: mínimo CHF 100, en francos enteros. Hasta el final del plazo puede aumentar o retirar su puja en cualquier momento.

La puja máxima más alta gana el mes correspondiente. Solo se paga en caso de adjudicación – si no gana, su puja no cuesta nada. Al finalizar la subasta se le informará.

En la página «Socio de la app», en «Mis pujas» – con mes y puja máxima. Allí también puede aumentar su puja actual si lo necesita.

En la página «Socio de la app» puede desplegar «Mostrar historial de pujas» para cada mes. El historial es visible para todas las empresas: cada movimiento – puja realizada, subida, bajada o eliminada por el equipo de DOGSY – se muestra con empresa, importe y momento, también el de otras empresas. La única excepción: la puja máxima actual de la empresa líder figura como «oculta» mientras vaya en cabeza; en cuanto sea superada o baje su máximo, los importes anteriores se hacen visibles. Encontrará el historial en la tarjeta del mes, debajo de los demás postores.

Sí. En cuanto su puja máxima deje de ser la más alta, recibirá un aviso inmediato – en el portal bajo «Notificaciones» (la campana en la barra lateral), además como push y por correo electrónico. Indica el mes y el país y le lleva directamente a la subasta correspondiente; los destinatarios son todos los miembros con el permiso «Publicidad y campañas». Hasta el cierre de las pujas puede subir su puja máxima en cualquier momento: abra «Socio de la app», elija el mes y haga clic en «Subir puja» – el historial de pujas muestra abiertamente cuánto han pujado las demás empresas; solo el máximo del líder actual permanece oculto.

Abra «Equipo» e introduzca la dirección de correo electrónico en «Invitar a un colaborador». Seleccione las áreas a las que la persona tendrá acceso y haga clic en «Invitar». Si todavía no tiene una cuenta de empresa, la invitación queda guardada y se activa en cuanto inicie sesión con exactamente esa dirección de correo electrónico. Solo el propietario y los miembros con el permiso «Gestionar equipo» ven el elemento de menú «Equipo».

Seis áreas, cada una otorgable por separado: «Perfil de empresa y sedes», «Publicidad y campañas», «Facturación y saldo», «Bandeja de entrada», «Alertas» y «Gestionar equipo». En el menú, un miembro solo ve las áreas para las que tiene permiso. «Alertas» solo aparece si el equipo de DOGSY ha habilitado su empresa para alertas oficiales.

El propietario siempre tiene todos los permisos. Sus permisos no se pueden cambiar y no puede ser eliminado del equipo. Para todos los demás, solo deciden los permisos otorgados.

Sí. En «Responsable de» elija «Toda la empresa» o «Solo estas sedes». Un miembro limitado ve exclusivamente las conversaciones de las sedes elegidas, ni las de las demás sedes ni las de la central. En cambio, publicidad, facturación, equipo y alertas corresponden siempre a toda la empresa; los miembros limitados no tienen acceso a ellas.

En la lista «Colaboradores», haga clic en «Editar permisos», marque las casillas y guarde. «Eliminar» bloquea el acceso de inmediato y pregunta antes de hacerlo. El propietario queda excluido de ambas acciones.

Los usuarios escriben a su perfil de empresa o a una de sus sedes; la conversación aparece en «Mensajes». Una empresa no puede iniciar una conversación por sí misma: solo puede responder una vez que un usuario ha escrito. El propietario y los miembros con el permiso «Bandeja de entrada» ven esta área.

Cada conversación pertenece a un canal: «Central» (su perfil de empresa) o una sede concreta. La etiqueta aparece en cada línea, y a partir de dos canales puede filtrar por ella. Así la central no responde a una pregunta destinada a una sucursal.

Sí, mediante «Reenviar a una sede». La conversación no se copia, cambia de responsable: es el mismo historial, a partir de ahora con la sede elegida. Importante: el equipo de la sede lee el historial anterior, y el usuario es informado de ello de forma visible en la conversación.

En «Ajustes», en la sección «Función de chat», por separado para la central y para cada sede. Desactivar solo impide conversaciones NUEVAS; las que están en curso siguen siendo legibles y se puede responder a ellas, nadie se queda a medias. Añada un teléfono o sitio web en la sede, o el usuario se quedará sin ninguna forma de contacto.

Lo ajusta en «Ajustes», en la sección «Aviso por correo electrónico de mensajes nuevos»: con cada mensaje, como máximo cada 6 horas, como máximo a diario, como máximo cada 3 días o como máximo semanalmente. En el portal siempre ve los mensajes nuevos de inmediato; el ajuste solo limita los correos electrónicos.

Alertas oficiales para su zona, por ejemplo cianobacterias en un lago. Aparecen de inmediato a todos los usuarios de DOGSY en los alrededores. Esta área está pensada para organismos oficiales (por ejemplo, ayuntamientos) que se registran como empresa.

Hay dos barreras, y ambas deben estar abiertas. Primero, el equipo de DOGSY debe haber habilitado su empresa para alertas oficiales; el valor predeterminado es «desactivado». Segundo, la persona necesita el permiso «Alertas», que se otorga en el equipo y siempre aplica a toda la empresa. Si falta la habilitación, el elemento de menú no aparece en absoluto; si abre la página directamente, allí encontrará el camino a ayuda y contacto.

Haga clic en «Crear alerta» y elija el tipo de alerta. Elija el lugar de la lista de sugerencias: solo un lugar elegido aporta coordenadas, y sin coordenadas no hay radio. Un punto exacto y una descripción son opcionales; para tipos que afectan a una zona, indique el área afectada en kilómetros. Las alertas solo son posibles dentro del radio de la dirección registrada de su empresa.

En «Válida hasta» usted mismo fija un final; el valor predeterminado depende del tipo de alerta. Elíjalo lo más corto posible; siempre puede prolongarlo. Las alertas caducadas figuran en «Alertas anteriores». Puede retirar una alerta activa en cualquier momento mediante «Retirar»; el motivo es opcional. Cada emisión y cada retirada quedan registradas.

Su perfil de empresa y todas sus sedes desaparecen de la guía, el mapa, la búsqueda y el perfil público de empresa. No se elimina nada: sus datos se conservan, las conversaciones existentes también, y puede restablecer la visibilidad en cualquier momento.

También se pausa. Las campañas activas dejan de mostrarse, y las sedes promocionadas ya no cuestan clics. Tras reactivarla, todo continúa sin cambios: mismo presupuesto, mismo saldo.

Abra «Perfil de empresa», luego la sección «Visibilidad del perfil», y haga clic en «Desactivar perfil». Al abrir el diálogo se envía automáticamente un código de seis dígitos a su correo electrónico de acceso; solo con ese código se completa la desactivación. Este paso hace que su empresa sea invisible públicamente, de ahí la confirmación adicional. Se necesita el permiso «Perfil de empresa y sedes».

Sí. En la página de la sede hay el mismo interruptor en «Visibilidad de la sede». Solo afecta a esa entrada; las demás sedes y su perfil de empresa siguen siendo visibles.

Mediante «Reactivar perfil» o «Reactivar sede», según corresponda. Basta con una breve confirmación, no se necesita ningún código: volver a la visibilidad normal es la dirección no crítica.

Escriba a business@dogsy.ch – el equipo ayuda con todas las preguntas sobre la cuenta publicitaria, las campañas, el saldo y las facturas. Para consultas generales sobre DOGSY, escriba a info@dogsy.ch.

El portal business existe en 28 idiomas. Puede cambiar el idioma en cualquier momento mediante el selector de idioma de la barra lateral (en el móvil, en la cabecera) – la facturación es siempre en CHF, independientemente del idioma.

En «Empresa» gestiona el nombre de la empresa, el país, el número de IVA, la persona de contacto, la dirección y el teléfono. Unos datos completos y actualizados son importantes porque intervienen en la revisión de sus campañas y aparecen tal cual en sus facturas.